資訊

常見Q&A

1、我有商品 / 購買 / 付款 / 運送 / 更換的問題時,如何聯繫客服呢?

 

★客服在線時間

1.透過網站頁面右下角的訊息視窗,可即時聯繫線上客服。

2.微信(WeChat),ID:lovelife-shop ,週一至週五10:00am~19:00pm可聯繫客服。

3.FB粉絲頁信箱(一小時內回覆)http://m.me/lovelife.shop
 

★非客服時間:

於非上班時間訪問愛生活購物網站時,您可以透過網站頁面右下角的留言視窗,留下您的姓名,聯繫方式與問題,我們會在下一個工作天以指定聯繫方式回應您。

 

2、商品訂錯或不滿意,可以取消或換為其他商品嗎?

 

在您下單後,商品未出貨前,請儘快聯繫客服告知您的要求喔!

 

3、商品有瑕疵,污損時如何辦理退貨?

 

我們非常注重產品的品質,如您發現產品有任何瑕疵,請與客服聯繫,我們會專門為您處理。

 

4、請問有哪些配送方式?運費金額?可以面交取貨嗎?出貨會通知嗎?

 

1.配送方式:

香港區:順豐送貨上門($22)

澳門區:澳門門市取貨(免運),順豐送貨上門($22),順豐站取貨($22)。

2.面交服務:

很抱歉,我們不提供面交服務。

3.出貨通知:

我們將您的商品發出後,會以Email通知您!當貨品到達指定的送貨地點後,物流公司會以手機或是簡訊聯繫您。

您可以在本網站中,從"我的帳戶"->"查看我的歷史訂單" 中查詢物流單號。

 

5、貴公司發給的轉帳帳號無法轉帳或是出現問題帳號?

 

轉帳不成功可能遇到原因:

1.正逢銀行結匯時間

2.持卡銀行未與轉帳銀行連線

3.帳號輸入錯誤

4.金融卡本身未提供轉帳或是非約定跨行功能,請洽詢發卡銀行申請辦理

 

※若為1-2項此時建議更換時段轉帳或是換一家銀行提款機轉帳,並請檢查帳號和金額。

 

6、付款多久可以出貨?

 

本店貨品均為海外訂購,出貨時間要依照每個商品的庫存與海外運輸情況而定,平均出貨時間為5至10個工作日。

 

7、請問付款方式有哪些?

 

香港區:
1.Paypal(港幣)。

2.銀行轉帳 :恆生銀行

恆生銀行(香港) 

幣別:港幣

帳號:239-732068-888

戶名:Chen Wei Jhen

3.貨到付款(僅提供給至少完成一次購買的會員使用)

若顧客選擇[貨到付款]

客服人員將在訂單成立的當天或隔天致電顧客,以便確認收貨地址及訂購的商品內容

若三天皆無法聯繫到顧客,則會自動取消該筆訂單

 

澳門區:銀行轉帳(澳門幣),門市付款(澳門幣),貨到付款(澳門幣)

※澳門區銀行帳號,

澳門中國銀行(澳門幣)
銀行代號:9001
銀行帳號:0018 210 110 4470838

貨到付款(僅提供給至少完成一次購買的會員使用)

若顧客選擇[貨到付款]

客服人員將在訂單成立的當天或隔天致電顧客,以便確認收貨地址及訂購的商品內容

若三天皆無法聯繫到顧客,則會自動取消該筆訂單

訂購完成後,系統所發出的郵件中將會註明匯款資訊,您也可以從"我的帳戶"->"查看我的歷史訂單" 中查詢。

 

8、為什麼結帳時選不到Paypal支付?

 

因為Paypal不支援澳門幣(MOP)交易,請把網站的幣值切換到港幣(HKD)就可以囉!

※因政策問題,Paypal只接受香港地區銀行發出的信用卡,澳門地區銀行發出的信用卡多數會被拒絕,我們很快就會推出接受澳門信用卡的支付方式囉!敬請期待!

 

9、為什麼結帳後收不到通知信?

 

因為多數郵件系統會將我們的信件誤判為垃圾信件,您可以在郵件系統中的垃圾桶中找到。

 

10、請問可以到店面看貨購買嗎?

 

澳門門市提供試穿與選購服務,歡迎前往參觀選購。
地址:澳門提督馬路39號祐適工業大廈9樓B14室(來來電器旁)。
每日營業時間:11:00-20:00。

 

11、收到電話要退款給我,要我從ATM或是網上銀行做特定操作?

 

我們不會以任何理由要求您用ATM或網上銀行做任何特定的操作!

若您收到此類型通知,有絕大機率為詐騙手段,請勿上當!